Για όλους εμάς στην Πάτρα, η μετακίνηση με ταξί είναι υπόθεση δευτερολέπτων. Ένα τηλεφώνημα στο 2610 450000 ή ένα κλικ στο Mr Booky App, και το όχημα σε περιμένει. Πόση προσπάθεια, όμως, απαιτείται από πλευράς μας για να φαίνεται αυτή η διαδικασία τόσο απλή και αυτονόητη στην καθημερινότητα της πόλης μας;
Σήμερα σας περνάμε το κατώφλι των μεγάλων, υπερσύγχρονων ιδιόκτητων εγκαταστάσεων όπου στεγάζεται ο συνεταιρισμός του Ταξί Express Πάτρας. Εκεί όπου χτυπά η «καρδιά» ενός σύγχρονου δικτύου που συντονίζει 170 οχημάτων στην πόλη μας, ενώ παράλληλα παρέχει υπηρεσίες ραδιοδικτύου στην Άρτα και στο Αίγιο.
Με αφορμή το πρόσφατο, αναλυτικό ρεπορτάζ-αφιέρωμα της κυρίας Δήμητρας Μπαλαφούτη για την εταιρεία μας στο dete.gr, το οποίο μπορείτε να διαβάσετε αυτούσιο εδώ, μοιραζόμαστε μαζί σας όσα συμβαίνουν καθημερινά πίσω από τις κουρτίνες, αναδεικνύοντας τους ανθρώπους που μετατρέπουν μια σύνθετη αποστολή στην πιο απλή σας διαδρομή.
«Συντονίζουμε μια ζωντανή κυψέλη με τη βοήθεια της τεχνολογίας»
Στο τιμόνι του συντονισμού βρίσκεται ο Γενικός Διευθυντής, Σωτήρης Τζουβέκας, και μαζί του πέντε έμπειρες χειρίστριες που διαχειρίζονται τον καθημερινό «πυρετό» των κλήσεων. Γύρω του οθόνες, χάρτες τηλεματικής και συστήματα τελευταίας τεχνολογίας.
Έχοντας πάντα ως οδηγό την πρόσφατη παρουσίασή μας στην έκθεση Patras IQ, γύρω από την πρωτοποριακή phygital εμπειρία στις μεταφορές της Πάτρας μέσω του Mr Booky, ο κ. Τζουβέκας αναλύει πώς μεταφράζεται αυτό το μοντέλο στην πράξη και πόσο επίπονο είναι να κρατιέται ζωντανό:
«Πίσω από την ευκολία ενός κλικ κρύβεται ένα επίπονο έργο που δεν σταματά ποτέ. Σχεδιάσαμε ένα μοντέλο 3 σταδίων: τη Φάση 1 (Smart Gateway) με τον AI Assistant στο site μας για πληροφορίες κόστους και διαδρομής, τη Φάση 2 (Smart Booking) για άμεση κλήση μέσω του Mr Booky App, και τη Φάση 3 (Smart Connectivity) που μετατρέπει το ταξί σε Interactive Audio Hub με ενημερωτικά Podcasts κατά τη διαδρομή.
Όλο αυτό το οικοσύστημα του Mr Booky δεν είναι μια απλή εφαρμογή, αλλά ένας ζωντανός οργανισμός που συνδέει τον παραγωγικό ιστό της πόλης. Από τα ξενοδοχεία που αυτοματοποιούν τις κλήσεις τους μέχρι τα τοπικά καταστήματα που προβάλλονται μέσω Audio Marketing, στηρίζουμε έμπρακτα την ανάπτυξη της Πάτρας. Αυτό απαιτεί από την ομάδα μας συνεχή επαγρύπνηση.»
Η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς είναι να διατηρούμε την εύρυθμη λειτουργία ενός συστήματος που δεν σταματά ποτέ, 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο. Αυτό σημαίνει συνεχή επαφή με την τεχνική υποστήριξη για το λογισμικό τηλεματικής και τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό μας, ώστε να μην «πέσει» τίποτα, ούτε δευτερόλεπτο. Στόχος μας είναι η απόλυτη ψηφιακή ασφάλεια και η οργάνωση, χωρίς ο πελάτης να καταλαβαίνει την πολυπλοκότητα πίσω από αυτή.
Πέρα όμως από το τεχνικό κομμάτι, υπάρχουν και ιδιαίτερες μεταφορικές ανάγκες που απαιτούν ειδικό χειρισμό. Πέρα από την τεχνολογία, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι καθοριστικός. Διαχειριζόμαστε προσωπικά τα πιο σύνθετα και απαιτητικά αιτήματα των πελατών μας, τις συνδυασμένες μεταφορές, καθώς και τις οργανωμένες μετακινήσεις των επισκεπτών —κυρίως από το εξωτερικό— που θέλουν να γνωρίσουν την περιοχή μας. Κάθε πελάτης έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες και οφείλουμε να προσφέρουμε τη βέλτιστη λύση άμεσα.
Η πρώτη γραμμή: Ρούλα, Βίκυ, Δέσποινα, Ειρήνη & Ευτυχία
Μπαίνοντας στην αίθουσα των χειριστριών μας, ο ήχος των τηλεφώνων είναι ασταμάτητος, αλλά η ηρεμία και η προσήλωση των κοριτσιών εντυπωσιάζουν κάθε επισκέπτη.
Η εμπειρία της Ρούλας
«Μετά από τόσα χρόνια, δεν μαθαίνεις απλώς τους δρόμους της Πάτρας απέξω κι ανακατωτά. Μαθαίνεις να “διαβάζεις” τον άνθρωπο στην άλλη άκρη της γραμμής από την ανάσα του. Αν βιάζεται, αν έχει ανάγκη, αν αγωνιά. Αυτή η σχέση εμπιστοσύνης με τους Πατρινούς είναι η μεγαλύτερη ανταμοιβή μας.»
Ο συντονισμός από τη Βίκυ
«Η δουλειά μας δεν είναι απλώς να σηκώσουμε το τηλέφωνο και να καταγράψουμε μια διεύθυνση, αυτό είναι μόνο η αρχή! Η πραγματική δουλειά είναι η επιμέλεια της σωστής παραλαβής. Πρέπει να εξασφαλίσουμε ότι ο οδηγός θα φτάσει στο ακριβές σημείο, χωρίς καθυστέρηση, λαμβάνοντας υπόψη την κίνηση ή τα απρόοπτα στους δρόμους. Είμαστε η γέφυρα ανάμεσα στον επιβάτη και στους 170 οδηγούς μας, αλλά και στα δίκτυα που υποστηρίζουμε στο Αίγιο και την Άρτα. Πρέπει να γίνονται όλα σε χρόνο μηδέν.»
Η ματιά της Δέσποινας (η νεότερη της ομάδας)
«Στην αρχή ο ρυθμός σου προκαλεί δέος! Αλλά οι κοπέλες και ο κ. Τζουβέκας με βοήθησαν να προσαρμοστώ αμέσως. Η εκπαίδευση που κάνουμε εδώ είναι υψηλού επιπέδου. Πλέον, η διαχείριση της τεχνολογίας και των κλήσεων μου βγαίνει φυσικά. Κατάλαβα γρήγορα ότι εδώ δεν κάνουμε απλώς μια δουλειά γραφείου, αλλά προσφέρουμε υπηρεσία στην πόλη.»
Η ετοιμότητα της Ευτυχίας και της Ειρήνης
«Ο πελάτης που καλεί το Ταξί Express Πάτρας 450000 περιμένει άμεση ανταπόκριση και σιγουριά. Είτε πρόκειται για ένα απλό δρομολόγιο στην πόλη είτε για τις υπηρεσίες ραδιοδικτύου που συντονίζουμε στην Άρτα και στο Αίγιο, η ομάδα μας πρέπει να λειτουργεί με απόλυτη ακρίβεια. Είμαστε άρτια εκπαιδευμένες για να διαχειριζόμαστε ταυτόχρονα το σύστημα τηλεματικής και τις ανάγκες των οδηγών μας στο πεδίο.»
Όταν το χιούμορ μάς ομορφαίνει τη μέρα
Μέσα σε τόσες χιλιάδες κλήσεις, δεν λείπουν φυσικά και τα απρόοπτα ή τα αστεία περιστατικά που μας κάνουν να χαμογελάμε, αποδεικνύοντας την καθημερινή προσπάθεια της ομάδας να αντιμετωπίζει τα πάντα με θετική ενέργεια:
Το ταξί-«καμουφλάζ»: Θυμόμαστε έναν νεαρό που μας ζήτησε ταξί να έρθει με σβηστά φώτα και ο οδηγός να φοράει σκούρα ρούχα γιατί έκανε παρακολούθηση στην πρώην του!
Η μετακόμιση σε ένα όχημα: Ή έναν φοιτητή που ήθελε να στριμώξει σε ένα ταξί ένα διπλό στρώμα, ένα ψυγείο, μια βιβλιοθήκη, δύο καναρίνια και τη γιαγιά του για μετακόμιση. Του εξηγήσαμε ότι μάλλον χρειάζεται φορτηγό, αλλά εκείνος επέμενε ότι με καλή θέληση όλα χωράνε!
Αναζητώντας τον… «κύριο Μπούκη»: Και φυσικά την κυρία που μας πήρε προχθές και ζητούσε επίμονα στο τηλέφωνο τον… «κύριο Μπούκη» (Mr Booky), επειδή διάβασε ότι ξέρει τα πάντα, για να τον ρωτήσει τι ώρα ανοίγει ένας οφθαλμίατρος στην Κορίνθου! Όταν της εξηγήσαμε ότι ο Mr Booky είναι η τεχνητή νοημοσύνη της εφαρμογής μας, γελάσαμε με την ψυχή μας, αλλά φυσικά τα κορίτσια δεν την άφησαν έτσι· της βρήκαν αμέσως το τηλέφωνο του γιατρού.
Μια δεμένη ομάδα στην υπηρεσία του πολίτη
Η άνεση που απολαμβάνετε στις μετακινήσεις σας στην Πάτρα δεν είναι έργο κάποιου αυτόματου ρομπότ. Είναι το αποτέλεσμα της άρτιας εκπαίδευσης της Ρούλας, της Βίκυς, της Δέσποινας, της Ειρήνης και της Ευτυχίας, και της συνεχούς επαγρύπνησης της διεύθυνσης.
Όμως, αυτή η αλυσίδα δεν θα μπορούσε να ολοκληρωθεί χωρίς τον πιο βασικό της κρίκο: τους επαγγελματίες οδηγούς του συνεταιρισμού μας. Είναι οι άνθρωποι της πρώτης γραμμής, που 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, με βροχές, καύσωνες ή κίνηση, βρίσκονται στον δρόμο. Με τον επαγγελματισμό, την οδηγική τους συμπεριφορά και την ευγένειά τους, παίρνουν τη σκυτάλη από το τηλεφωνικό κέντρο και τη μετατρέπουν σε μια ασφαλή, άνετη και κορυφαία εμπειρία μετακίνησης για κάθε επιβάτη.
Είμαστε μια μεγάλη ομάδα, από το γραφείο μέχρι το τιμόνι, που εργάζεται ασταμάτητα στο παρασκήνιο, μετατρέποντας το σύνθετο σε απλό, κάθε λεπτό της ημέρας.
